وزارة التضامن تستقبل 181 ألف اتصال في فبراير.. خدمات «تكافل وكرامة» تتصدر المشهد
كتب: أحمد السيد
تلقت وزارة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول أداء خطوطها الساخنة خلال شهر فبراير الماضي، حيث سجلت أرقامًا قياسية في التواصل مع المواطنين الراغبين في الاستفسار عن خدمات الوزارة المتنوعة، سواء في مجال الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من برامج الدعم المختلفة، أو للإبلاغ عن شكوى.
181 ألف اتصال في شهر واحد
استقبلت الخطوط الساخنة للوزارة ما يقرب من 181 ألفًا و368 اتصالًا خلال فبراير، ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى. وبذلك يصل إجمالي الاتصالات منذ بداية يوليو الماضي وحتى نهاية فبراير إلى ما يقرب من مليون و681 ألف اتصال، مما يؤكد أهمية هذه الخدمة في تسهيل التواصل بين الوزارة والمواطنين.
«تكافل وكرامة» يتصدر المشهد
استحوذ برنامج تكافل وكرامة على النصيب الأكبر من الاتصالات، حيث تلقى الخط الساخن الخاص به (19680) 115 ألفًا و798 اتصالًا، تم الرد على 110 آلاف و322 منها بنسبة رد تصل إلى 95%. وتنوعت هذه الاتصالات بين 70 ألفًا و173 استفسارًا، و18 ألفًا و886 طلبًا، و14 ألفًا و244 شكوى. وتصدرت محافظات المنيا وأسيوط والبحيرة قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، بينما جاءت محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد في ذيل القائمة.
بنك ناصر وبطاقة الخدمات المتكاملة
أما الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) فقد تلقى 34 ألفًا و221 اتصالًا، تم الرد على 16 ألفًا و224 منها. وبالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، فقد استقبل الخط الساخن (15044) 20 ألفًا و528 اتصالًا، تم الرد على 12 ألفًا و473 منها بنسبة رد تصل إلى 96%.
مكافحة الإدمان وخط «أبناء مصر»
سجل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي (16023) 5777 اتصالًا، في حين استقبل خط أبناء مصر، المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 246 اتصالًا. ويؤكد هذا التنوع في الخدمات المقدمة حرص الوزارة على تلبية احتياجات مختلف فئات المجتمع.
تواصل مستمر مع المواطنين
تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي على استمرارها في تلقي الشكاوى والاستفسارات من المواطنين على مدار الساعة عبر مختلف خطوطها الساخنة، سعياً منها لتقديم خدمات متميزة وفعالة للجميع.
