وزير الطيران ورئيس حماية المستهلك يتعاونان لرفع مستوى الخدمات في المطارات المصرية

كتب: أحمد المصري

في لقاء هام بمقر وزارة الطيران المدني، اجتمع الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، مع الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لبحث سبل التعاون المشترك بهدف تطوير الخدمات المقدمة في المطارات المصرية.

تحسين تجربة السفر في المطارات

أكد الجانبان على أهمية توفير بيئة خدمية متكاملة داخل المطارات، تعكس الصورة الحضارية لمصر وتدعم رؤية الدولة في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والسائحين. وجاء التركيز على تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين، على أن تبدأ التجربة بمطار القاهرة الدولي، قبل تعميمها على باقي المطارات المصرية.

تطوير منظومة حقوق المسافرين

أكد الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يُمثل خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين وبناء الثقة في الخدمات المقدمة. وأشار إلى أن التنسيق والتكامل بين مؤسسات الدولة يعزز الشفافية ويضمن الاستجابة الفعالة لملاحظات المسافرين، بما يحقق تجربة سفر متكاملة.

خدمة متعددة اللغات لشكاوى المسافرين

أوضح الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، وجود تنسيق مستمر مع وزارة الطيران المدني لتفعيل خدمة استقبال الشكاوى والبلاغات من المسافرين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن «19588». كما يجري العمل على إتاحة الخدمة ذاتها من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز، لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز حماية المستهلك داخل المطارات.

نشر ثقافة حماية المستهلك

أضاف السجيني أن التعاون يشمل نشر ثقافة حماية المستهلك لدى السائحين، عبر توفير مواد تعريفية وإرشادية داخل المطارات والمواقع السياحية، لتوضيح حقوقهم وآليات التواصل مع الجهات المختصة.