تقرير رضا العملاء عن خدمات المحمول والإنترنت في مصر: وي وفودافون وإي آند تتنافس على الصدارة

كتب: ياسر الجندي

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نتائج استطلاع رأي شامل حول رضا المستخدمين عن خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر خلال الربع الثاني من عام 2025. وشمل الاستطلاع، الذي أجري بالتعاون مع بيت خبرة عالمي، عينة واسعة من 7437 مستخدمًا لخدمات المحمول و2900 مستخدمًا للإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والفئات العمرية المختلفة.

رضا العملاء عن خدمات الهاتف المحمول

أظهر التقرير تنافسًا قويًا بين شركات وي، إي آند، وفودافون على صدارة رضا العملاء، حيث تم تقييم عدة جوانب من الخدمة، بدءًا من فروع الشركات ووقت الانتظار بها، ومرورًا بتنوع الأنظمة والعروض، ووصولًا إلى جودة خدمات الصوت والإنترنت، وخدمات ما بعد البيع.

فروع المشغل: تصدرت وي بمعدل رضا بلغ 84%، تلتها إي آند (79%)، ثم فودافون (78%)، وأخيرًا أورنج (76%).

وقت الانتظار: تفوقت وي أيضًا في هذا الجانب بنسبة 73%، متبوعة بـ أورنج (69%)، ثم إي آند (66%)، وفودافون (62%).

جودة الإنترنت: حافظت وي على مركزها المتقدم بنسبة 76%، تلتها إي آند (72%)، ثم فودافون (69%)، وأخيرًا أورنج (64%).

بشكل عام، أعرب 82% من مستخدمي إي آند و80% من مستخدمي فودافون عن رضاهم عن الخدمات، يليهم 79% من مستخدمي وي، و72% من مستخدمي أورنج.

خدمات الإنترنت الثابت

أما على صعيد الإنترنت الثابت، فقد تصدرت فودافون المشهد من حيث جودة الخدمة بنسبة رضا بلغت 86%، تلتها وي (80%)، ثم أورنج (79%)، وأخيرًا إي آند (78%).

في حين تفوقت فودافون أيضًا في حل الشكاوى (78%) وخدمة العملاء (72%). أما إي آند فقد حازت على أعلى نسبة رضا في مجال الفواتير والتعريفات (59%).

إجمالًا، أعرب 78% من مستخدمي فودافون عن رضاهم عن خدمات الإنترنت الثابت، تليها أورنج (67%)، ثم إي آند (65%)، وأخيرًا وي (63%).