التعليم العالي: 9600 شكوى وطلب في 2025.. الوزارة تؤكد التزامها بتعزيز التواصل وخدمة المواطنين

كشفت بيانات وزارة التعليم العالي والبحث العلمي لعام 2025 عن ارتفاع ملحوظ في حجم التفاعل مع شكاوى وطلبات الجمهور عبر منصاتها المتعددة، وذلك في إطار سعي الوزارة لتعزيز جسور الثقة وتحقيق استجابات سريعة وفعالة للمواطنين.

وفي هذا الصدد، شدد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، على أهمية تكثيف العمل بمنظومة تلقي الشكاوى والطلبات بالوزارة. وأكد الوزير أن هذا التوجه يهدف إلى تيسير سبل تواصل المواطنين مع الوزارة وجهاتها التابعة، ومضاعفة الجهود في استقبال الشكاوى ورصدها ودراستها ومعالجتها. ولفت عاشور إلى أن الهدف الأساسي يتمثل في خدمة المواطنين، مع الحرص على سرعة التعامل مع مختلف الطلبات وتيسير الإجراءات لضمان الفعالية في معالجة أي قضايا تهم الجمهور، بما يسهم في توطيد جسور الثقة.

وأوضح الوزير أهمية الاستمرار في التعامل الجاد مع شكاوى وطلبات المواطنين، مشددًا على ضرورة اهتمام المسؤولين بالإدارات والجهات المختصة بتقديم حلول مناسبة ضمن الأطر القانونية المنظمة. وأشار إلى أن ذلك يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين، مؤكدًا متابعته المستمرة لمؤشرات أداء منظومة الشكاوى. واعتبر أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تمثل حلقة وصل رئيسية بين الوزارة والجمهور.

وفي سياق متصل، استقبلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة خلال عام 2025 ما يقرب من 9600 شكوى وطلب. شملت هذه الطلبات فئات متنوعة من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى الطلاب من حملة الثانوية العامة والمقيدين بالجامعات والمعاهد، والطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والمبتعثين للخارج. كما تضمنت الالتماسات المقدمة من أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين بالجامعات والمعاهد، فضلاً عن الطلبات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية والجهات التابعة لمجلس الوزراء.

وقد جرى التعامل مع الغالبية العظمى من هذه الشكاوى والطلبات، حيث تم إنجازها أو الرد عليها. ويجري حالياً استكمال دراسة ومتابعة عدد محدود منها بالتنسيق مع جهات الاختصاص، تمهيداً للانتهاء منها في أقرب وقت.

من جانبه، أكد الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوى والطلبات. وتشمل هذه القنوات البريد الإلكتروني والحضور المباشر لمقر الإدارة، مع تقديم الدعم والمعلومات الإرشادية الضرورية. وأوضح إمام أن جميع الطلبات تُسجل على منظومة إلكترونية لضمان المتابعة الدقيقة، ثم تُحال إلى الجهات المختصة بالوزارة أو الجامعات، مع استمرار التواصل مع مقدمي الطلبات لضمان حصولهم على الخدمة المطلوبة بأسرع وقت.

وأضاف إمام أن هذه الجهود تجسد توجه الوزارة نحو تحقيق مفهوم الحكومة الذكية، عبر دمج الحلول الرقمية في خدمة المواطن. ولفت إلى أن الوزارة تحافظ على القنوات التقليدية مراعاة لكبار السن وغير المتصلين رقمياً، مما يعزز الثقة ويرسخ مبدأ «المواطن أولاً»، خاصة في قطاعين حيويين كالتعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.

ويُعد التعامل مع هذا الحجم الكبير من شكاوى وطلبات المواطنين تجسيداً عملياً لرؤية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في تقديم خدمة متميزة للجمهور من طلاب وباحثين ومواطنين. كما يعكس ذلك استراتيجية متكاملة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين قنوات التواصل.

وتستقبل الوزارة الشكاوى والطلبات المختلفة عبر قنوات التواصل التالية:

• المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين: 97 شارع الجمهورية، القاهرة. (تليفون: 0227945072 – فاكس: 0227923517)
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الخط الساخن لمنظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء: 16528.
• الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك.
• المنصات الرقمية، ومنها بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.
• العنوان عبر خرائط جوجل.