Meta تطلق عميلاً تجارياً بالذكاء الاصطناعي لإدارة المبيعات والردود الآلية

أطلقت شركة “ميتا” عميلاً تجارياً جديداً يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، يستهدف أتمتة التفاعل مع الزبائن عبر منصات واتساب وإنستغرام وماسنجر على مدار الساعة. تتيح الأداة الجديدة للشركات والمؤسسات إدارة عمليات البيع وحجز المواعيد والرد على الاستفسارات بلغات متعددة ونبرة صوت مطابقة للهوية التجارية للمنشأة، بينما تقتصر المرحلة الحالية على حسابات مختارة ضمن “ميتا بيزنس سويت”.

تتجاوز التقنية الجديدة وظائف الردود السريعة التقليدية لتقدم ترشيحات مباشرة من كتالوج المنتجات داخل الدردشة، مع قدرة النظام على تصنيف العملاء المحتملين وتحويل المحادثات إلى الموظفين البشريين عند رصد حالات تستدعي تدخلاً مباشراً. يوفر النظام تقارير دورية تلخص نشاط المبيعات والاستفسارات التي تمت خلال ساعات غياب الطاقم البشري. الأتمتة أصبحت واقعاً. وبالتزامن مع هذا الإطلاق، حدثت الشركة ميزات البحث في “واتساب بيزنس” لتمكين المستخدمين من العثور على الشركات بالاسم أو رقم الهاتف دون الحاجة لتخزين البيانات مسبقاً، مع إظهار شارات تفضيلية للحسابات التي تسجل سرعة استجابة أعلى.

بدأ انتشار الأداة في حسابات “واتساب بيزنس” و”إنستغرام” المهنية بشكل مجاني، في حين تخطط الشركة لتحويل الخدمة إلى نظام الاشتراكات المدفوعة في مراحل لاحقة. وفرت “ميتا” منصة موازية للشركات الكبرى تتيح بناء وكلاء اصطناعيين وتدفقات عمل مخصصة على نطاق واسع، مع دعم الربط المباشر مع أنظمة خارجية لإدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية مثل “Zendesk” و”Shopify”.