مصر: مبادرة مشتركة لتعزيز حماية مستخدمي الاتصالات

القاهرة – أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك برنامجاً تدريبياً متخصصاً لتعزيز قدرات الجمعيات التابعة للاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك، بهدف تمكينها من حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر.

يأتي هذا البرنامج، الذي يمثل مرحلته الأولى، في إطار تفعيل بروتوكول التعاون المشترك بين الجهازين. وقد شهدت فعالياته مشاركة كوادر من جمعيات حماية المستهلك من محافظات مختلفة، شملت القاهرة الكبرى، والإسكندرية، والبحيرة، والغربية، والشرقية، وكفر الشيخ، والدقهلية، وبني سويف.

يركز البرنامج على بناء القدرات المؤسسية والعملية للعاملين في هذه الجمعيات، من خلال تعريفهم بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات [NTRA] في تنظيم سوق الاتصالات ومراقبة الشركات مقدمة الخدمة. كما يستعرض البرنامج القنوات المعتمدة لتلقي وتسجيل الشكاوى ومتابعتها، وآليات حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة.

ويشمل التدريب أيضاً أبرز مواد وبنود قانون حماية المستهلك ذات الصلة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يدعم دور مؤسسات المجتمع المدني في حماية حقوق المستخدمين.