جامعة القاهرة تتجاوز المستهدف في إنجاز الشكاوى الإلكترونية بمعدل 98.20%

حققت جامعة القاهرة معدل إنجاز متقدمًا في منظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء، على مستوى الجامعة وكلياتها كافة، خلال الفترة من يناير إلى ديسمبر 2025. وبلغ هذا المعدل 98.20%، متجاوزًا بذلك النسبة المستهدفة التي كانت 96.23%.

وكشفت المؤشرات الصادرة عن المنظومة أن إجمالي الشكاوى الواردة وصل إلى 3048 شكوى، منها 2615 شكوى فردية و433 شكوى جماعية. وقد تم الانتهاء من فحص وتنفيذ 3092 شكوى، في حين لا يزال 55 شكوى فقط قيد المعالجة.

وأفادت البيانات بتنفيذ 2968 شكوى خلال الفترة المحددة، بالإضافة إلى 124 شكوى كانت واردة من فترات سابقة، الأمر الذي يؤكد انتظام سير العمل واستمرارية المتابعة الفعالة، ويحول دون تراكم الشكاوى.

وسجلت الجامعة معدل إنجاز للشكاوى بنسبة 97.38%، بمتوسط زمن استجابة للشكوى بلغ 28 يومًا، وهو ما يتماشى تمامًا مع المعايير المعتمدة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

من جانبه، صرح الدكتور محمد سامي عبدالصادق، رئيس جامعة القاهرة، بأن هذه النتائج تجسد التزام الجامعة الراسخ بتوجيهات الدولة الرامية إلى تعزيز منظومة الشكاوى الحكومية. وأكد عبدالصادق أن هذه المنظومة تعد أداة أساسية لترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وأشار إلى أن تجاوز معدل الإنجاز المستهدف يعكس كفاءة فرق العمل في مختلف الكليات والإدارات، وحرصها على سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها بجدية، بما يخدم الصالح العام ويصون حقوق المواطنين.

وأوضح رئيس الجامعة أن العمل مستمر في تطوير آليات منظومة الشكاوى الإلكترونية، وتعزيز التكامل بين الوحدات المعنية، لضمان استجابة أسرع ومعالجة أدق، وتحقيق معدلات إنجاز أعلى مستقبلًا. ويأتي هذا التوجه متسقًا مع سياسة الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة، ومع التزام الجامعة بالتعامل الجاد مع كافة الشكاوى الواردة، وإيجاد حلول جذرية للمشكلات لمنع تكرارها.

ولفت الدكتور عبدالصادق إلى أن منظومة الشكاوى بالجامعة لا تقتصر على معالجة ما يرد إليها عبر القنوات الرسمية فحسب، بل تمتد لتشمل رصد ومتابعة أي شكاوى تُنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلام، بهدف تحقيق أقصى درجات حل المشكلات المرتبطة بالجامعة. وأكد أن التعامل مع الشكاوى يتم بدقة وسرعة، من خلال التواصل المباشر مع أصحابها.