حماية المستهلك: نقلة نوعية في آليات الرقابة وخدمة المواطن

شهد جهاز حماية المستهلك نقلة نوعية في آلياته الرقابية وخدماته المقدمة للمواطنين، مع افتتاح مقره الجديد المجهز بأحدث التقنيات الرقمية، ما يعزز جهود الدولة في ضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلك.

تطوير آليات الرقابة وحماية المستهلك

أكد إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، أن المقر الجديد للجهاز مزود بأحدث الوسائل التكنولوجية والرقمية، ما يُسهّل على المواطنين تقديم شكاوى المستهلكين، بالإضافة إلى تطوير الحملات الرقابية والمرصد الإعلامي لرصد الإعلانات والممارسات التجارية المخالفة. جاء ذلك خلال افتتاح الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، المقر الجديد للجهاز بالقاهرة الجديدة، في خطوة تعكس حرص الحكومة على حقوق المستهلك.

زيادة عدد مأموري الضبط القضائي

أشار الجزار إلى أن رئيس الوزراء اطلع على مختلف محاور عمل الجهاز، واطلع على آليات الرقابة الميدانية وضبط الأسواق، بالإضافة إلى استعراض الهيكل الإداري الجديد، الذي يشمل زيادة عدد مأموري الضبط القضائي إلى 146 مأمورًا، بعد أن كان عددهم 46 فقط، بما يعكس التوسع في قدرات الجهاز الرقابية.

تغليظ العقوبات على حجب السلع

وكشف الجزار عن تنفيذ أكثر من 13 حملة رقابية، وضبط نحو 44 ألف مخالفة، بالإضافة إلى عرض تعديلات تشريعية هامة على رئيس الوزراء، أبرزها تعديل المادة 71 من قانون حماية المستهلك، والتي تنص على تغليظ العقوبات على حجب السلع عن التداول، لتصل إلى غرامات تتراوح بين 3 إلى 5 ملايين جنيه، والحبس.

تطبيق إلكتروني لتقديم الشكاوى

أطلق الجهاز تطبيقًا إلكترونيًا جديدًا يُمكّن المواطنين من تقديم شكواهم بسهولة، ويتم التعامل معها خلال 24 ساعة، حيث يتصل التطبيق مباشرة بالشركات المعنية لتلقي الشكاوى والرد عليها. كما تم تركيب شاشات رقمية تفاعلية في المولات التجارية ومحطات المترو والأماكن الحيوية، تُمكّن المواطن من تقديم شكواه مباشرةً دون الحاجة لزيارة مقر الجهاز.

يعمل الجهاز من خلال الخط الساخن 19588، وفروعه في 24 محافظة، ما ساهم في رفع معدلات حل الشكاوى لأكثر من 98% خلال عام 2024.