حكومة مدبولي تُكثّف جهودها لمعالجة شكاوى المواطنين في يونيو 2025
كتب: أحمد عبد العزيز
شهد شهر يونيو 2025 جهودًا مكثفة من حكومة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، لمعالجة شكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية. وجه رئيس الوزراء بتعظيم جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختلفة.
تحسين جودة الخدمات الحكومية
أكد الدكتور مدبولي على ضرورة إيلاء اهتمام خاص لشكاوى قطاع الصحة، وتأمين توافر السلع بجودة مناسبة، وضمان استمرار تقديم الخدمات العامة. يهدف ذلك إلى تعزيز الثقة بين المواطنين والحكومة.
أرقام قياسية في تلقي الشكاوى
تلقت منظومة الشكاوى الحكومية، برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، 156 ألف شكوى واستفسار خلال يونيو 2025. تم توجيه 123 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 31 ألف شكوى بعد المراجعة.
توزيع الشكاوى على الجهات الحكومية
اختصت الوزارات بنسبة 67% من إجمالي الشكاوى، تلتها المحافظات بنسبة 22%، ثم الهيئات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 11%. حققت عدة وزارات ومحافظات وهيئات نسب إنجاز مميزة في معالجة شكاوى المواطنين.
أبرز القطاعات محل الشكاوى
- قطاع الصحة: تلقت المنظومة 11.8 ألف شكوى واستغاثة، شملت طلبات العلاج على نفقة الدولة، وشكاوى نقص الأدوية، ومستوى الخدمة الطبية.
- الدعم الاجتماعي: قامت وزارة التضامن الاجتماعي بمعالجة 6.1 ألف شكوى وطلب، تضمنت إصدار بطاقات تكافل وكرامة وخدمات متكاملة لذوي الهمم.
- موسم الحج: كثفت المنظومة جهودها لمعالجة شكاوى الحجاج وذويهم، بالتنسيق مع البعثة المصرية في الأراضي المقدسة.
- أصحاب المعاشات: تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 2847 شكوى وطلبا، شملت صرف المستحقات التأمينية.
- الرقابة على الأسواق: تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك مع شكاوى متعلقة بجودة السلع والرقابة على الأسواق.
- المرافق والخدمات العامة: تم التعامل مع 2312 بلاغا واستغاثة متعلقة بالخدمات العامة، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.
جهود متواصلة لتحسين الأداء
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تعمل على مدار الساعة لمتابعة ورصد شكاوى المواطنين عبر مختلف القنوات، بما في ذلك وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، بهدف تحقيق أعلى مستويات الرضا بين المواطنين.
وتعمل الحكومة المصرية جاهدةً على تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين، وتوفير حلول فعالة لمشاكلهم. تُشجع الحكومة المواطنين على استخدام منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة للتعبير عن شكاواهم واقتراحاتهم.
تكافل وكرامة هو برنامج دعم نقدي مصري مشروط.
