QuickRefund: حل مبتكر لمواجهة تحديات استرداد الأموال في التجارة الرقمية

تتدفق يوميًا كميات هائلة من الأموال عبر ساحة التجارة الرقمية، متنقلة بين المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية. لكن، يشير جيف فوستر، الشريك المؤسس لـ QuickRefund، إلى أن أحد الضغوطات الأكثر إغفالًا في هذا التدفق يكمن فيما يحدث عندما تتعثر المعاملات. من وجهة نظره، أصبحت النزاعات وعمليات استرداد الأموال (الاسترجاع) واسترداد المبالغ المدفوعة (Chargebacks) بهدوء جزءًا من الجوانب الأكثر استنزافًا عاطفيًا وماليًا لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يقول فوستر: “معظم الناس يرون زر الدفع فقط، لكنهم لا يرون الكم الهائل من الوقت والتوتر وعدم اليقين الذي يظهر عندما تسوء الأمور.”

من جانبه، يلاحظ مارك سميث، الشريك المؤسس الآخر لـ QuickRefund، أن التجار غالبًا ما يتحملون هذا العبء لفترة طويلة بعد إتمام المعاملة نفسها. ويوضح سميث: “هناك ثمن نفسي يدفعه المرء عند العمل في ظل حالة من عدم اليقين المستمر. فعندما لا تعرف الشركة ما إذا كانت عملية البيع ستستمر أم ستُلغى فجأة بعد أسابيع، فإن ذلك يغير طريقة تفكير الناس في النمو والتسويق وحتى خدمة العملاء.”

ويضيف فوستر أن “برامج مراقبة استرداد المبالغ المدفوعة (Chargeback) للشبكات أثرت بقوة بالفعل، مما أدى إلى فرض ضوابط أكثر صرامة، واحتياطيات أعلى، وتضرر التجار مع دخول حدود الاحتيال والنزاعات حيز التنفيذ. وفي أبريل، تم تشديد القواعد مرة أخرى، مما جعل نظام الامتثال الصارم بالفعل أكثر صعوبة على التجار الذين لم يعالجوا المشكلات الأساسية.”

يرى فوستر أن هذه البيئة لم تظهر بين عشية وضحاها، بل يعزو جزءًا كبيرًا منها إلى كيفية ترسيخ عمليات استرداد الأموال والنزاعات في الحياة الرقمية اليومية. ويقول: “مع مرور الوقت، تعلم المستهلكون أن أسرع طريقة لحل مشكلة هي التوجه مباشرة إلى بنوكهم. وقد أدى ذلك إلى خلق عادات كانت منطقية للأفراد في تلك اللحظة، لكنها أحدثت أيضًا قدرًا كبيرًا من التعقيد اللاحق الذي لم يعالجه أحد بشكل فعال.”

هذا التعقيد كان أحد الأسباب التي دفعت فوستر وسميث للتعاون وتأسيس QuickRefund. تقدم الشركة منصة تقنية تمكن المستهلكين من طلب استرداد الأموال مباشرة من التجار بطريقة منظمة ومؤتمتة. وفي الوقت نفسه، تمنح الشركات الأدوات اللازمة للتحكم في هذه الطلبات وإدارة عتباتها والتواصل بشأنها دون فقدان الإشراف. ويوضح فوستر أن المنصة، بدلاً من إجبار الأفراد على المكالمات الهاتفية أو أنظمة التذاكر أو النزاعات المصرفية، توفر مسارًا خاصًا بالبوابة للمعاملة الأصلية، مما يحل المشكلات المرتبطة بعملية شراء محددة.

ويوضح فوستر: “ما نحاول فعلاً القيام به هو التمركز في قلب نظام بيئي كان غير متوازن لفترة طويلة. فالتجار والمستهلكون والمؤسسات المالية جميعهم يمتلكون مصالح مشروعة. وتكمن المشكلة في أنه عندما يهيمن طرف واحد على العملية، فإن ذلك يخلق احتكاكًا للجميع.”

ويضيف سميث أن أحد أكبر المفاهيم الخاطئة في هذا المجال هو أن سهولة استرداد الأموال تعني تلقائيًا خسائر أكبر. ويقول: “في الواقع، غالبًا ما تؤدي الشفافية إلى عكس ذلك. فعندما يعلم الأفراد أن بإمكانهم حل مشكلة ما بشكل مباشر وعادل، تقل احتمالية شعورهم بالذعر أو تصعيد الموقف.”

Quick Refund

تأسست QuickRefund نتيجة لعقود من الخبرة التي يمتلكها فوستر وسميث في مجالات المدفوعات وإدارة المخاطر والتجارة الرقمية. ويوضح فوستر كيف بدأت هذه التقنية في الأصل كأداة لخدمة العملاء قبل أن يتم إعادة بنائها لتصبح منصة قابلة للتطوير. ويقول: “لقد رأينا شيئًا يعمل على مستوى أساسي، لكنه لم يكن مصممًا لحجم وتعقيد التجارة الإلكترونية الحديثة. لذلك، أعدنا هندسته لمنح المستهلكين القوة مرة أخرى عبر طرف ثالث موثوق به، مع تزويد التجار بضوابط حقيقية ورؤية واضحة وتكامل فعلي مع كيفية إتمام المعاملات.”

تعتبر هذه الضوابط جوهرية لعمل المنصة. ووفقًا لفوستر، يمكن للشركات تحديد متى تكون عمليات استرداد الأموال متاحة، ومدة بقاء الروابط نشطة، وما إذا كانت الطلبات تُعالج تلقائيًا أو تُحوّل للمراجعة اليدوية. ويوضح: “الأمر ليس فوضى عارمة. التجار يقررون مقدار المرونة التي يرغبون في منحها، ويمكنهم تعديل ذلك مع زيادة راحتهم.”

ويشدد سميث على أن تجربة المستهلك لا تقل أهمية. ويقول: “هناك لحظة فورية بعد قيام شخص ما بعملية شراء يمكن أن يتسلل فيها القلق. نسمي ذلك التنافر ما بعد الشراء. يتساءل الناس عما إذا كانوا قد اتخذوا القرار الصحيح. عندما يعلمون أن هناك طريقة واضحة ومشروعة لاسترداد أموالهم إذا احتاجوا لذلك، فإن ذلك يسمح لهم بالاسترخاء والتفاعل مع المنتج بدلاً من البحث فورًا عن مخرج.”

من وجهة نظر فوستر، يمكن لهذه الديناميكية أن تقلل من الاندفاع نحو النزاعات المصرفية المباشرة. ويقول: “الكثير من عمليات استرداد المبالغ المدفوعة (chargebacks) لا تحدث بسبب خطأ ما، بل لأن شخصًا ما شعر بالتوتر ولم يعرف بمن يتحدث. إذا كان مسار استرداد الأموال واضحًا، فمن المرجح أن يستخدمه الناس بدلاً من الاتصال بالبنك.”

خلف الكواليس، تربط QuickRefund عمليات استرداد الأموال مباشرة بالمعاملة الأصلية، وهو ما يساعد، وفقًا لسميث، على تقليل الارتباك والاحتكاك الإداري. ويوضح: “يبقى كل شيء مرتبطًا بما تم شراؤه بالفعل. وهذا يخلق وضوحًا للمستهلك والتاجر وأي شخص آخر يحتاج إلى فهم ما حدث.”

وبالنظر إلى المستقبل، يرى فوستر أن QuickRefund ليست مجرد أداة واحدة، بل طبقة أساسية في التجارة الرقمية. ويقول: “الأمر يتعلق ببناء لغة مشتركة من الثقة. عندما يعلم الجميع كيف تعمل عمليات استرداد الأموال، ومتى ستحدث، وماذا تعني، فإن ذلك يزيل قدرًا هائلاً من التشويش من النظام.”

ويصف سميث دور الشركة بمصطلحات مماثلة، قائلاً: “هدفنا ليس ترجيح كفة طرف على آخر؛ بل هو إنشاء هيكل يمكن للأفراد من خلاله ممارسة الأعمال بثقة.” في سوق تتحرك فيه الكثير من القيمة عبر أنظمة غير مرئية، تم بناء QuickRefund لإبراز هذه الأنظمة بوضوح أكبر. ويختتم فوستر بالقول: “عندما تصبح الثقة قابلة للتنبؤ، يصبح النمو ممكنًا.”