مصر تطلق تطبيق “دعم المستثمرين” لتبسيط الخدمات الصناعية وتوحيد قنوات التواصل

أطلقت وزارة الصناعة المصرية (وزارة التجارة والصناعة) تطبيق “دعم المستثمرين” الجديد، وهو منصة إلكترونية متاحة للهواتف الذكية بنظامي أندرويد وiOS. يأتي هذا الإطلاق في إطار جهود الوزارة لمواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة وتيسير سبل التواصل والتعامل مع المستثمرين المتعاملين معها ومع الجهات التابعة لها.

يربط تطبيق “دعم المستثمرين” شبكة واسعة من الوزارات والهيئات الحكومية، تشمل أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية. وتضم هذه الجهات وزارات البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل. كما يتصل التطبيق بالبنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، بهدف متابعة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين المتعلقة بأي من هذه الجهات.

يهدف التطبيق إلى توفير نافذة موحدة لمتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين مع مختلف الجهات المعنية، مما يسهم في توفير الوقت والجهد على المستثمر.

يتيح التطبيق للمستثمر إرسال الشكاوى أو الاستفسارات مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة. يتلقى المستخدم إشعاراً فورياً على هاتفه يفيد بتوجيه الشكوى إلى الوزارة أو الجهة المعنية. وعند ورود الرد من الجهة المختصة، يتم إبلاغ المستثمر بالرد النهائي عبر التطبيق. كما يوفر النظام خاصية إرسال “استعجال” لمتابعة الشكوى أو الاستفسار في حال تأخر الرد.

لإنشاء حساب على التطبيق، يتطلب الأمر تسجيل بيانات شخصية أساسية تشمل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة. بعد ذلك، يختار المستثمر الخدمة المطلوبة، سواء كانت شكوى أو استفسار.

عند تقديم شكوى أو استفسار، يبدأ المستثمر بالضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق. في حال الدخول لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء الحساب. بعد اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات)، يسجل المستثمر البيانات المطلوبة مثل عنوان الشكوى أو الاستفسار والموضوع، مع إمكانية إرفاق ما يصل إلى 5 صور كمستندات داعمة. يتم إرسال الطلب بالضغط على “سجل”. يمكن للمستثمر متابعة موقف الشكوى أو الاستفسار أو إرسال استعجال من خلال قسم “بروفايل” أو “متابعة” داخل التطبيق.

تطبيق “دعم المستثمرين” متاح للتحميل عبر المتاجر الرقمية:

• رابط تطبيق دعم المستثمرين على Google Play Store (للأندرويد): https://play.google.com/store/apps/details
• رابط تطبيق دعم المستثمرين على App Store (iOS):