مدبولي يُشدد على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين في الصحة وحماية الأرواح

كتب: أحمد المصري

في توجيهٍ حازم، أكد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي على ضرورة إيلاء اهتمام خاص لشكاوى واستغاثات المواطنين، خاصةً في القطاعات الحيوية كالقطاع الصحي، وحماية الأرواح والممتلكات، ورعاية الحالات الإنسانية. وشدد على أهمية التفاعل الجاد مع هذه الشكاوى وتقديم أفضل استجابة ممكنة بالتنسيق مع الجهات المعنية.

نماذج من استجابات منظومة الشكاوى الحكومية

جاء ذلك خلال استعراض الدكتور مدبولي لتقريرٍ مقدم من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والذي عرض نماذج من استجابات المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المختصة لحالاتٍ في قطاعاتٍ متنوعة.

حماية الأرواح والممتلكات

أكد الرفاعي حرص المنظومة على سرعة الاستجابة للشكاوى، مستعرضاً حالاتٍ إنسانية تمت الاستجابة لها في قطاعاتٍ مختلفة، منها حماية الأرواح والممتلكات، والصحة، والحالات الأولى بالرعاية، وصيانة المرافق العامة، وضبط الأسواق وتوفير السلع. على سبيل المثال، تم التعامل مع بلاغات تسريب السولار في محطة وقود بمنطقة سرابيوم بطريق السويس – بورسعيد بالتنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية والحماية المدنية، وكذلك معالجة شكاوى المواطنين بشأن محور 30 يونيو الرابط بين بورسعيد والسويس بالتنسيق مع وزارة النقل.

صيانة المرافق العامة

كما شملت الاستجابات صيانة أسوار كوبري بالطريق الدائري اتجاه مصر القديمة، وكوبري روض الفرج، بالإضافة إلى صيانة فواصل وتأمين ودفن الوصلات الكهربائية. وفيما يخص المرافق العامة، تم إصلاح كسر ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك بالتنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي، وكذلك صيانة كسر في خط طرد الصرف الصحي بمحافظة الأقصر، بالإضافة إلى صيانة صندوق توزيع كهرباء بمنطقة منيل شيحة بالجيزة.

الرعاية الصحية

استجابت المنظومة لعدد من الاستغاثات الطبية، منها حالة مواطنة تعاني من سمنة مفرطة، حيث تم نقلها لمستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر لإجراء جراحة ناجحة. كما تم إجراء جراحة ناجحة لشاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري على نفقة الدولة.

الحالات الأولى بالرعاية

وفيما يتعلق بـالحالات الأولى بالرعاية، تم توفير الرعاية الطبية لفتاة تعاني من مرض جلدي معد بمحافظة الدقهلية.

ضبط الأسواق وتوفير السلع

عالجت المنظومة شكاوى خاصة بتطهير المصارف المائية والترع، وإزالة التعديات على أراضي أملاك الدولة، بالإضافة إلى ضبط الأسواق وتوفير السلع، مثل توفير أسطوانات البوتاجاز في محافظتي البحيرة وكفر الشيخ، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد مزرعة تبيع لحوماً حية مذبوحة خارج المجازر.