جهاز حماية المستهلك يُكثف الرقابة على الأسواق ويُعالج آلاف الشكاوى خلال يونيو 2025

كتب: أحمد عبد العزيز

في إطار حرص الحكومة المصرية على ضبط الأسواق وحماية المستهلك، استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مُفصلاً حول جهود جهاز حماية المستهلك خلال شهر يونيو 2025، والذي أعده إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز. وأشاد مدبولي بأداء الجهاز وفروعه الإقليمية، موجهاً بتعزيز الرقابة على الأسواق، والتوعية بحقوق المستهلك، والتحقيق في الشكاوى واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.

الحملات الرقابية تُسفر عن ضبط آلاف المخالفات

شهد شهر يونيو تكثيفًا للحملات الرقابية على الأسواق، خاصةً أسواق السلع الغذائية، لمواجهة الممارسات الضارة مثل حجب السلع أو التلاعب بالأسعار. وقد نفذ الجهاز وفروعه 682 حملة رقابية في 24 محافظة، شملت 9402 منشأة، وأسفرت عن تحرير 1605 مخالفات، بالتنسيق مع الأجهزة الرقابية الأخرى. وقد حققت هذه الحملات نتائج إيجابية في الحفاظ على سلامة المستهلكين واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.

جهود مكثفة لمعالجة شكاوى المواطنين

عالج جهاز حماية المستهلك خلال يونيو ما يقارب 15 ألف شكوى، منها 8087 شكوى وردت للإدارات المركزية المختصة بالسلع المعمرة، والمتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والعقارات، والإعلانات المضللة، والخدمات، وغيرها. وقد تم الانتهاء من 3470 من هذه الشكاوى. أما الفروع الإقليمية بالمحافظات، فقد تلقت 6922 شكوى، وتم حفظ 2860 منها.

دور الخط الساخن وتطبيق الهاتف المحمول في تلقي الشكاوى

تلقت إدارة التلقي والخط الساخن أكثر من 15 ألف شكوى عبر مختلف الوسائل، بما في ذلك خدمة “واتس آب”، والخط الساخن، والإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، والتسليم باليد، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وشبكات التواصل الاجتماعي، وجمعيات حماية المستهلك. كما استقبل الخط الساخن 23359 مكالمة ما بين شكاوى جديدة واستفسارات عن شكاوى قائمة.

تعاون مع جهات حكومية لضبط الأسواق وتعزيز ثقة المستهلك

عقد رئيس جهاز حماية المستهلك اجتماعًا مع رؤساء القطاعات ومديري الفروع الإقليمية بالمحافظات، ووجه بتكثيف الرقابة الميدانية ومتابعة توافر السلع بالأسواق في ضوء الأحداث الإقليمية الأخيرة وتأثيراتها المحتملة. كما التقى وزير الطيران المدني لتعزيز ثقة السائحين الأجانب في الاقتصاد المصري ودعم المنظومة الخدمية في المطارات.