الصحة تستجيب لـ 97% من شكاوى المواطنين خلال النصف الأول من 2025

9 يوليو، 2025

كتب: أحمد محمود

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيقها نسبة استجابة عالية بلغت 97% للشكاوى والطلبات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك بالتعاون الوثيق مع إدارة خدمة المواطنين التابعة للوزارة.

أرقام قياسية في التعامل مع شكاوى المواطنين

وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها إدارة خدمة المواطنين بلغ 47 ألفاً و555 شكوى. وقد تم التعامل مع 46 ألفاً و233 شكوى بنجاح، فيما لا تزال 1322 شكوى قيد الدراسة والمعالجة.

طبيعة الشكاوى الواردة

وتنوعت شكاوى المواطنين ما بين طلبات علاج، والنقل والتكليف، ومستحقات العاملين، والتعيينات، والكشف الطبي، واللجان الطبية، والتراخيص، والمستخرجات، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بالوحدات والمراكز الصحية، فضلاً عن مقترحات قيّمة لتحسين الخدمات. وأكد عبد الغفار على التنسيق المستمر بين الوزارة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لضمان سرعة الاستجابة وحل مشكلات المواطنين، بما يحقق أفضل مستوى من جودة الخدمات.

نسب الاستجابة في مختلف الهيئات

وأشار عبد الغفار إلى تحقيق نسب استجابة مرتفعة في مختلف هيئات المنظومة الصحية، حيث بلغت 95.7% في الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، و98% في الهيئة العامة للتأمين الصحي، و96.13% في هيئة الإسعاف المصرية، و96.63% في المؤسسة العلاجية، و85.4% في أمانة المراكز الطبية المتخصصة.

حل الشكاوى في 72 ساعة

من جانبه، أكد حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التزام الإدارة بحل الشكاوى في مدة لا تتجاوز 72 ساعة، وذلك حرصاً على رضا المواطنين. وأشار إلى التعاون الفعال بين إدارات خدمة المواطنين في مختلف القطاعات والهيئات ومديريات الشؤون الصحية في جميع المحافظات.

كما لفت إلى عقد دورات تدريبية متخصصة دورياً لتطوير مهارات العاملين في إدارة خدمة المواطنين، بهدف تحسين كفاءتهم في حل مشكلات المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية. يأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على تطوير مهارات كوادرها البشرية بما ينعكس إيجاباً على المنظومة الصحية ومصلحة المريض المصري.