مدبولي يتابع منظومة الشكاوى الحكومية.. حلول سريعة لشكاوى متنوعة
كتب: عمر فاروق
أكد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، خلال متابعة دورية لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حرصه على سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، وذلك بهدف تعزيز التواصل الفعال بين الحكومة والشعب وبناء الثقة المتبادلة.
استجابة سريعة لشكاوى المواطنين
استعرض الدكتور مدبولي نماذج ناجحة لاستجابة الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المعنية، لشكاوى المواطنين التي تلقتها ورصدتها المنظومة، وذلك وفقًا لتقريرٍ مُقدم من الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأوضح الرفاعي استمرار الجهود لتوسيع قنوات التواصل مع المواطنين، وذلك لتلقي الشكاوى، وخاصةً الطارئة منها ذات الطابع الإنساني، مع ضمان سرعة التفاعل والتنسيق مع الجهات المختصة لتقديم أفضل استجابة ممكنة، وتحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة.
إنقاذ مُسن بلا مأوى
أحد الأمثلة البارزة التي أبرزها التقرير، هو بلاغ ورد للمنظومة بشأن مُسن بلا مأوى في شبرا الخيمة، في حالة صحية حرجة. وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، تم نقله للمستشفى، حيث تلقى العلاج اللازم، وتم إيداعه لاحقاً في مؤسسة معانا لإنقاذ إنسان لتوفير الرعاية الصحية والاجتماعية الشاملة.
شكاوى متنوعة وحلول عملية
وتنوعت الشكاوى الأخرى التي تم تناولها في التقرير، فقد تم تلقي شكوى من مواطنة بشأن زوجها المسجون، و الذي يعاني من أمراض مزمنة، وقد تم التنسيق مع وزارة الداخلية لتقييم وضعه الصحي، ودراسة طلب الإفراج عنه وفقًا للوائح والقوانين. كما شمل التقرير شكوى جماعية من أهالي قرية فرنوي بمحافظة البحيرة، بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز، وقد تم حل المشكلة بتوفير كميات كافية من الأسطوانات بسعرها الرسمي. كما تم حل شكاوى تتعلق بأجهزة كهربائية تالفة، وصيانة سيارات، ونقص عربات نقل الحقائب بمطار القاهرة، وتأخير رحلات طيران.
جهود حكومية في مجالات متعددة
كما تناول التقرير شكاوى تتعلق بالكهرباء، والصرف الصحي، وإزالة التعديات، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بالإجراءات الجمركية والضريبية. وقد أشار التقرير إلى سرعة استجابة الجهات المعنية لجميع الشكاوى، مما يؤكد جدية الحكومة في حل مشاكل المواطنين، وحماية حقوقهم.
وختم الرفاعي حديثه بالتأكيد على أهمية دور منظومة الشكاوى في رصد ومتابعة جميع شكاوى المواطنين، و ضمان سرعة التعامل معها وذلك لضمان توفير حياة كريمة لهم.
