وزير الصحة: عدم رضا المواطنين عن الخدمة الصحية أمر طبيعي

في تصريح لافت يعكس توجهاً جديداً في التعامل مع الرأي العام، أقر الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، بأن ظهور حالات عدم رضا بين المواطنين تجاه الخدمة الصحية المقدمة هو أمر “طبيعي”، مؤكداً أن هذا الوضع لا يقتصر على وزارته بل ينسحب على كافة الوزارات الخدمية.

جاءت تصريحات الوزير على هامش مؤتمر صحفي مشترك مع وزيرة الاستثمار، للإعلان عن تفاصيل جائزة التميز الحكومي. هذا الاعتراف الرسمي بوجود “أسباب حقيقية” لشكاوى المواطنين يمثل تحولاً في الخطاب الحكومي، حيث ينتقل من الدفاع عن الأداء إلى الإقرار بالتحديات كخطوة أولى نحو معالجتها، وهو ما يضع جهود الوزارة لتحسين الأداء تحت المجهر العام.

جائزة التميز كأداة للتطوير

ربط الوزير بشكل مباشر بين مواجهة شكاوى المواطنين وتحقيق رضا المنتفع، وبين فلسفة جائزة التميز الحكومي التي انطلقت عام 2018. وأوضح أن الهدف من الجائزة يتجاوز مجرد الفوز بها، ليمتد إلى نشر ثقافة الجودة والابتكار داخل مؤسسات الدولة، وعلى رأسها القطاع الصحي الذي يمس حياة كل مواطن بشكل مباشر.

وفي هذا السياق، كشف عبد الغفار عن خطة عمل تستهدف تأهيل الكوادر داخل المنظومة الصحية، حيث ستتلقى مديريات الصحة في 27 محافظة تدريبات مكثفة من قبل فريق عمل وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية. تهدف هذه الخطوة إلى تمكين المؤسسات الصحية من تبني معايير الجودة والتقدم للمنافسة على الجائزة، مما يحولها من مجرد تكريم إلى محفز حقيقي للتطوير.

نحو التميز المؤسسي

شدد وزير الصحة على أن الرؤية لا تقتصر على جهود فردية، بل تستهدف ترسيخ مفهوم “التميز المؤسسي“، بحيث تصبح الجودة جزءاً لا يتجزأ من ثقافة العمل اليومي. وأكد أن التميز في الخدمات الصحية يشمل كافة جوانب التجربة، بدءاً من سلامة المرضى وصولاً إلى بيئة العمل للعاملين في القطاع، الذين وصفهم بـ”أساس تقديم الخدمة”.

واختتم الوزير حديثه بتوجيه الشكر لوزارتي التخطيط والتعاون الدولي، مؤكداً أن الغاية النهائية هي تقديم خدمات صحية تتماشى مع المعايير العالمية، وأن هذا التميز المؤسسي هو السبيل الوحيد لضمان انتقال أثره بشكل ملموس إلى متلقي الخدمة، وهو المواطن المصري، الذي يبقى تحقيق رضاه هو الهدف الأسمى.