لقاء هام بين وزيري الطيران وحماية المستهلك لتحسين تجربة السفر في مصر

كتب: محمد نصار

في لقاءٍ هامٍّ بمقر وزارة الطيران المدني يوم السبت 15 يونيو 2025، استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لبحث سبل التعاون المشترك بين الجانبين و تطوير آليات منظومة تلقي شكاوى المسافرين.

تحسين تجربة سفر شاملة

تناولت المناقشات سبل تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين، بدءًا من مطار القاهرة الدولي كمرحلة أولى، على أن يتم تعميم التجربة لاحقًا على باقي مطارات الجمهورية. يأتي ذلك في إطار استراتيجية الدولة المصرية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والزائرين، وتعزيز الشفافية والعدالة في التعامل مع الشكاوى.

بناء الثقة وتعزيز التعاون

أكد الدكتور سامح الحفني أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يُمثِّل خطوةً أساسيةً في تطوير حقوق المسافرين، و يعزز الثقة في الخدمات المقدمة بالمطارات، بما يتماشى مع رؤية الدولة في تقديم تجربة سفر متكاملة وآمنة. وأشار إلى أن التنسيق بين مؤسسات الدولة يعكس التكامل الحكومي لإرساء مبادئ الشفافية والاستجابة الفعّالة لملاحظات وشكاوى المسافرين، سواءً كانوا مواطنين أو سائحين، بما يعزز الصورة الحضارية لمصر.

حماية المستهلك في المطارات

من جانبه، أكد الدكتور إبراهيم السجيني أن جهاز حماية المستهلك يعمل على حماية حقوق المستهلكين، سواءً المصريين أو الأجانب، باعتبارهم ضيوفًا على أرض الوطن. يأتي هذا التوجه ضمن استراتيجية شاملة لتعزيز حماية المستهلك في مختلف القطاعات، خاصةً في المطارات والمواقع السياحية.

تسهيل التواصل مع السائحين

وأشار السجيني إلى التنسيق مع وزارة الطيران لتفعيل خدمة استقبال الشكاوى والبلاغات من المسافرين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز (19588)، بالإضافة إلى دراسة إمكانية تقديم الخدمة ذاتها عبر تطبيق الجهاز الإلكتروني، لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتوفير حلول فعّالة للشكاوى.

نشر ثقافة حماية المستهلك

كشف السجيني أيضًا عن خططٍ مشتركةٍ لنشر ثقافة حماية المستهلك داخل المطارات، من خلال توفير مواد تعريفية توضح حقوق المسافرين وآليات التواصل مع الجهات المختصة، بما يرسخ لدى الزائرين شعورًا بالثقة والأمان خلال إقامتهم في مصر.