خدعة «خدمة العملاء».. تفاصيل سقوط محتال استولى على أموال مواطن بالجيزة

«معاك خدمة العملاء يا فندم».. جملة افتتاحية بسيطة أصبحت الطُعم الأكثر شيوعًا في عمليات النصب والاحتيال الإلكتروني. خلف هذه الكلمات الودودة، يختبئ محتالون يستهدفون مدخرات المواطنين، وهو ما حدث بالفعل مع مواطن في الجيزة، قبل أن تتدخل أجهزة الأمن وتُسدل الستار على أحدث فصول هذه الجريمة، بقرار من النيابة العامة بحبس المتهم 4 أيام على ذمة التحقيقات.

تفاصيل البلاغ.. مكالمة هاتفية كانت الخيط الأول

بدأت القصة ببلاغ تلقاه قطاع مكافحة جرائم الأموال العامة والجريمة المنظمة من مواطن بمحافظة الجيزة، أفاد فيه بتعرضه لعملية احتيال محكمة. سرد الضحية كيف تلقى اتصالًا هاتفيًا من شخص ادّعى أنه موظف خدمة العملاء بالبنك الذي يتعامل معه، وبأسلوب مخادع تمكن من الحصول على بيانات بطاقة الدفع الإلكتروني الخاصة به، ليكتشف بعدها اختفاء مبلغ مالي من حسابه البنكي.

لم تكن هذه الواقعة الأولى من نوعها، بل هي جزء من نمط إجرامي متزايد يعتمد على الهندسة الاجتماعية لخداع الضحايا. فالمحتال لا يخترق أنظمة البنك، بل يخترق ثقة العميل نفسه، مستغلًا لهجته الواثقة ومعلوماته العامة التي يوهم بها الضحية بأنه يتعامل مع جهة رسمية.

سقوط المتهم في قبضة الأمن

على الفور، تحرك فريق البحث الجنائي، ومن خلال تتبع المكالمات الهاتفية والتحريات الفنية، تمكن من تحديد هوية مرتكب الواقعة ومكان تواجده. المتهم، وهو عاطل مقيم بمركز الفشن في بني سويف، سقط في قبضة الأمن وبحوزته هاتفا محمول يحتويان على أدلة تؤكد نشاطه الإجرامي، بالإضافة إلى جزء من الأموال التي استولى عليها.

بمواجهته، انهار المتهم واعترف تفصيليًا بارتكاب الواقعة، وكشف عن أسلوبه في استدراج الضحايا عبر الهاتف. وتُعد هذه الضبطية رسالة واضحة بأن الأجهزة الأمنية تتابع هذه الجرائم المستحدثة وتطور من آلياتها لملاحقة مرتكبيها وحماية أموال المواطنين.

ما وراء الجريمة.. كيف تحمي نفسك؟

تُلقي هذه الحادثة الضوء على أهمية الوعي المجتمعي في مواجهة جرائم النصب الإلكتروني. فالبنوك والمؤسسات المالية تؤكد مرارًا وتكرارًا أنها لا تطلب بيانات العملاء السرية عبر الهاتف أو الرسائل النصية. وينص القانون المصري في مادته 336 من قانون العقوبات على عقوبات رادعة لجريمة النصب، لكن الوقاية تظل خط الدفاع الأول.

ولتجنب الوقوع ضحية لمثل هذه الخدع، ينصح الخبراء بالآتي:

• لا تشارك أبدًا بيانات بطاقتك البنكية أو الرقم السري أو رمز الأمان (CVV) مع أي شخص.
• تذكر أن موظف البنك الحقيقي لن يطلب منك هذه المعلومات مطلقًا عبر الهاتف.
• في حال تلقيت مكالمة مريبة، أغلق الخط فورًا وتواصل مع البنك عبر أرقامه الرسمية للتأكد.
• تجنب الضغط على الروابط المجهولة التي تصلك في رسائل نصية أو عبر البريد الإلكتروني.