حماية المستهلك تُعزز كفاءات كوادرها ببرنامج تدريبي احترافي
كتب: أحمد محمود
في خطوةٍ جادة نحو تطوير أداء العاملين بها وتعزيز خدماتها المقدمة للمواطنين، أطلق جهاز حماية المستهلك برنامجًا تدريبيًا متخصصًا تحت عنوان «TOT» لإعداد مدرب محترف. يهدف البرنامج إلى صقل مهارات الكوادر البشرية وتزويدهم بأحدث منهجيات التدريب الاحترافي.
بناء القدرات البشرية
أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، على أهمية البرنامج في بناء القدرات البشرية، مشيرًا إلى دوره في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وأوضح أن البرنامج يعتمد على منهجية متطورة تجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية، مما يُمكّن المتدربين من تصميم وتنفيذ برامج تدريبية فعّالة.
رفع كفاءة العاملين
يُعد البرنامج، الذي استمر لمدة أسبوعين في المقر الرئيسي للجهاز، خطوةً هامة في مسيرة تطوير الأداء المؤسسي. وقد شارك فيه 44 متدربًا من قيادات الجهاز بمختلف القطاعات، بحضور شخصيات بارزة مثل الدكتور الهلالي الشربيني، وزير التربية والتعليم والتعليم الفني الأسبق، والدكتور صفوت صلاح النحاس، رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة الأسبق.
التواجد الميداني وحل مشاكل المواطنين
دعا السجيني إلى تكثيف التواجد الميداني بين المواطنين والعمل على حل مشاكلهم المتعلقة بعمل الجهاز، مؤكدًا على أهمية التعاون مع مختلف الجهات الحكومية لتحقيق العدالة الاجتماعية وضبط الأسواق. كما شدد على أهمية تقديم صورة إيجابية عن الجهاز من خلال العمل الجاد واحترام المواطنين.
رؤية مصر 2030
أشاد الدكتور الهلالي الشربيني بالتطور الملحوظ في مهارات المتدربين، معربًا عن سعادته بالجهود المبذولة لتنظيم هذا البرنامج. وأكد الدكتور صفوت النحاس على أهمية التدريب كونه استثمارًا حقيقيًا في رأس المال البشري، مشيرًا إلى أن البرنامج التدريبي مستمد من رؤية مصر 2030 التي تُولي اهتمامًا كبيرًا ببناء الإنسان.
محاور البرنامج التدريبي
- التحول الرقمي وأثره على الخدمات الحكومية.
- فن التعامل مع الجمهور وإرضاء المواطنين.
- الحوكمة والتدقيق الداخلي في الجهاز الإداري للدولة.
- إدارة الأزمات والحد من المخاطر.
- متابعة وتقييم الأداء.
يأتي هذا البرنامج في إطار التعاون المشترك بين جهاز حماية المستهلك ومركز الإدارة التابع للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، ضمن الخطة التدريبية لعام 2024-2025، بهدف تطوير الكفاءات وتحفيز الإبداع لدى الكوادر البشرية.
