جامعة طنطا تحقق نسبة استجابة قياسية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

أعلن الدكتور محمد حسين، رئيس جامعة طنطا، عن تحقيق الجامعة نسبة استجابة بلغت 99.97% لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال الفترة من يناير 2025 إلى يناير 2026، وذلك وفقاً للتقرير الصادر عن البوابة الإلكترونية للمنظومة.

وكشفت الإحصائيات الصادرة عن البوابة الإلكترونية للمنظومة أن الجامعة تلقت 1334 شكوى خلال العام، تم فحص وتنفيذ 1332 منها بالكامل. وتضمنت الشكاوى 1138 شكوى فردية و196 شكوى جماعية، فيما لا تزال شكوتان فقط قيد المراجعة النهائية. ويبرز هذا الأداء الفاعلية الكبيرة في حسم الملفات وسرعة التفاعل مع المشكلات المطروحة.

من جانبه، أكد الدكتور محمد حسين أن هذا الإنجاز ليس مجرد رقم إحصائي، بل يمثل تجسيداً حقيقياً لثقافة ‘المواطن أولاً’ التي تتبناها الجامعة. وأشار إلى أن كل شكوى يتم التعامل معها بشكل مباشر لضمان إيجاد حلول جذرية وفورية. وعزا رئيس الجامعة هذا النجاح إلى تكاتف جهود فريق عمل المنظومة بالجامعة، تحت إشراف المحاسب أحمد رشاد، أمين عام الجامعة، وبمشاركة عمداء الكليات ومديري المستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى هاجر شحاتة، مسؤولة الرصد والرد على المنظومة، وفريق العمل في جميع الكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية. ولفت إلى قدرة الفريق على التفاعل اللحظي مع المشكلات، خاصة تلك التي تخص الفئات الأولى بالرعاية وذوي الاحتياجات الخاصة، وذلك في إطار ترسيخ مبادئ الشفافية والحوكمة الرقمية التي تتبناها الدولة المصرية ضمن رؤية 2030.

وفي سياق متصل بتصنيف الفئات المتعاملة مع المنظومة، تصدر المواطنون قائمة المتفاعلين بإجمالي 1273 طلباً، تبعهم ممثلو الجهات الحكومية بـ 39 طلباً. وأولت المنظومة اهتماماً خاصاً بالفئات الأولى بالرعاية، حيث جرى التعامل مع جميع الشكاوى المقدمة من هذه الفئات، لضمان توفير خدمة شاملة لكافة شرائح المجتمع التي تتعامل مع الجامعة.