جامعة العاصمة تعزز مهارات العاملين بندوة “إدارة الصراع في بيئة العمل”
ندوة تدريبية بجامعة العاصمة تركز على إدارة الصراع لرفع كفاءة الموارد البشرية وتعزيز الأداء المؤسسي.
في إطار سعيها الدائم لتنمية القدرات الإدارية والبشرية ورفع كفاءة العاملين، نظمت جامعة العاصمة (حلوان سابقًا) ندوة تدريبية متخصصة تحت عنوان «إدارة الصراع في بيئة العمل». جاءت هذه الفعالية المتميزة برعاية الدكتور السيد قنديل، رئيس الجامعة، وبإشراف الإدارة العامة لإدارة وتنمية المواهب.
وأكد الدكتور السيد قنديل على الأهمية البالغة التي توليها الجامعة لتنمية الموارد البشرية، مشيرًا إلى أن إدارة الصراع باتت من أبرز المهارات الإدارية المطلوبة في بيئات العمل المعاصرة. وشدد رئيس الجامعة على دور هذه المهارة المحوري في دعم الاستقرار المؤسسي وتحقيق مستويات أداء متميزة.
من جانبها، أوضحت الدكتورة إيمان عبد الحميد، المدرب المعتمد بمركز إعداد القادة ومسؤول إدارة شؤون الوحدات بقطاع شؤون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، أن الندوة هدفت إلى الإجابة عن تساؤلات جوهرية. شملت هذه التساؤلات مفهوم الصراع ومراحله، وأهميته، وخطوات حله، والمهارات الضرورية لإدارته، إضافة إلى سبل الوقاية وتجنب حدوثه، مع استعراض مفاهيم أساسية في هذا السياق.
وعرفت الندوة الصراع بأنه خلاف أو صدام أو عدم اتفاق يقع بين طرفين أو أكثر، سواء كانوا أفرادًا أو مجموعات، أو حتى بين أهداف داخلية. وينشأ هذا الصراع نتيجة لتضارب المصالح، أو الآراء، أو الأهداف، أو القيم، أو الاحتياجات، أو سوء الفهم، أو ندرة الموارد. كما تم توضيح مفهوم إدارة الصراع على أنها فن التعامل مع هذه الاختلافات والخلافات للوصول إلى نتائج إيجابية.
وتناولت الندوة بالشرح مراحل الصراع بشكل تفصيلي، والتي تبدأ بالإحباط، ثم التصور، مرورًا بالسلوك، وصولًا إلى النتيجة. وأكدت على أن الصراع يمر بسلسلة من المراحل المتتابعة التي تبدأ بالشعور الداخلي وتتوج بتأثيراته السلوكية والنتائج المترتبة عليه ضمن بيئة العمل.
وخرجت الندوة بعدة رسائل رئيسية، أبرزها أن الصراع يعد أمرًا طبيعيًا ولا يمكن تجنبه في العمل، وأن الإدارة الفعالة قادرة على تحويله من تهديد إلى فرصة. كما شددت على ضرورة تبني استراتيجية التعاون كهدف أساسي لحل الصراعات، وأهمية التعامل معها بسرعة وحيادية. ولفتت الندوة الانتباه إلى أهمية الاستثمار في تدريب العاملين على مهارات التواصل، باعتبارها إحدى أهم وسائل الوقاية من الصراعات والحد من آثارها السلبية.
وفي ختام فعاليات الندوة، أبدى المشاركون إشادتهم بالمحتوى العلمي الغني والأسلوب التفاعلي الذي قدمت به المعلومات، مما ساهم في تبسيط المفاهيم وتحويلها إلى مهارات عملية قابلة للتطبيق. وأكدوا على أهمية استمرار تنظيم مثل هذه الفعاليات التي تسهم في بناء بيئة عمل إيجابية ومثمرة داخل أروقة جامعة العاصمة.
أشرف على تنظيم الندوة كل من اللواء محمد أبو شقة، أمين عام الجامعة، وعبد الله الرصاص، رئيس الإدارة المركزية للموارد البشرية. كما شارك في الإشراف رانيا عبد الوهاب، مدير عام الإدارة العامة لإدارة وتنمية المواهب، ومدحت جابر، مسؤول التدريب، بالإضافة إلى مي ممدوح وعمرو الجندي من الإدارة ذاتها.
