أوبو تُحدث ثورة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي AndesGPT

كتب: أحمد السيد

أعلنت شركة أوبو عن خطوةٍ جديدةٍ ومهمةٍ في تطوير خدمات ما بعد البيع، وذلك من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي. تُمثل هذه الخطوة نقلةً نوعيةً في تجربة العملاء، حيث ستُقدم الشركة خدماتٍ أكثر سرعةً وفعاليةً من ذي قبل.

AndesGPT: قلب خدمة العملاء الجديدة

يعتمد النظام الجديد على نموذج اللغة الكبير AndesGPT، الذي طورته أوبو داخليًا. يتيح هذا النموذج لعملاء أوبو في أكثر من 20 دولة ومنطقة التفاعل مع خدمة العملاء بـ 13 لغة مختلفة، والحصول على استجابة سريعة على مدار الساعة، حتى في غير أوقات العمل الرسمية.

مميزات AndesGPT

• دعم متعدد اللغات: يفهم AndesGPT ويتفاعل مع 13 لغة مختلفة، ما يسهل على العملاء من مختلف أنحاء العالم التواصل مع خدمة العملاء.
• خدمة على مدار الساعة: يوفر AndesGPT خدمة عملاء متواصلة على مدار الساعة، دون انقطاع، حتى في العطلات الرسمية.
• استجابة سريعة: بفضل قدرات الذكاء الاصطناعي، يقدم AndesGPT استجابات سريعة وفعالة لأسئلة واستفسارات العملاء.

مستقبل خدمة العملاء

يُمثل دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء نقلةً نوعيةً في هذا المجال، حيث يتيح للشركات تقديم خدماتٍ أفضل وأكثر كفاءة. تُعد خطوة أوبو هذه بمثابة مؤشرٍ على مستقبل خدمة العملاء، والذي سيشهد اعتمادًا متزايدًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربةٍ استثنائيةٍ للعملاء.