من بطاقة الخدمات إلى فرصة عمل.. الحكومة تستجيب لآلاف شكاوى ذوي الهمم في 4 أشهر

في خطوة تعكس اهتمامًا متزايدًا بأبنائها من أصحاب القدرات الخاصة، تحولت شكاوى واستغاثات آلاف المواطنين من ذوي الهمم إلى واقع ملموس وحلول سريعة على الأرض. فخلف كل رقم وإحصائية، تقف قصة إنسانية وجدت من يستمع إليها، في ترجمة حقيقية لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالتعامل الفوري والجدي مع كل صوت يصل عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

لم تعد الشكوى مجرد حبر على ورق، بل أصبحت نقطة انطلاق لجهد حكومي مكثف يهدف إلى تمكين هذه الفئة ودمجها في نسيج المجتمع. هذا التقرير يسلط الضوء على رحلة هذه الشكاوى، وكيف تفاعلت معها أجهزة الدولة المختلفة لترسم البسمة على وجوه أصحابها، وتؤكد أن الدولة تسمع وتهتم.

منظومة الشكاوى الحكومية.. جسر الثقة والتواصل

أكد الدكتور طارق الرفاعي، الذي يقود دفة العمل في منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، أن التعامل مع شكاوى ذوي الهمم يحظى بأولوية قصوى. وأوضح في تقريره الذي استعرضه رئيس الوزراء، أن الفترة ما بين مايو وحتى نهاية أغسطس 2025، شهدت تفاعلًا غير مسبوق، حيث عالجت المنظومة 7898 شكوى وطلبًا، كل منها يحمل أملًا في حياة أفضل.

هذه الأرقام الضخمة تكشف عن حجم الثقة التي يضعها المواطنون في هذه القناة الرسمية، وتوزعت بين 4968 شكوى تتعلق بالحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة، التي تعد مفتاحًا للعديد من الحقوق، و2930 شكوى أخرى تنوعت بين طلبات المساعدة وتذليل العقبات اليومية التي تواجههم.

وزارة التضامن.. في قلب المعركة من أجل التمكين

كانت وزارة التضامن الاجتماعي في طليعة الجهات المستجيبة، حيث تعاملت وحدها مع 3543 شكوى وطلبًا. لم تكن الاستجابة مجرد ردود إدارية، بل تحولت إلى أفعال ملموسة؛ فقد تم إنهاء إجراءات وإصدار 2379 بطاقة خدمات متكاملة وتسليمها لأصحابها، لتفتح لهم أبواب الأمل في الحصول على حقوقهم كاملة.

ولم يتوقف الدعم عند هذا الحد، بل امتد ليشمل توفير الأدوات التي تعينهم على تحدي الإعاقة. فبالتنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني الشريكة، تم توفير ما يلي:

• أطراف صناعية: لـ 250 حالة، مثل المواطن في محافظة الشرقية الذي حصل على ذراع صناعي يعينه على العمل، والطفلة ذات الـ13 ربيعًا في بني سويف التي حصلت على طرف صناعي لقدمها، والمواطن في المنوفية الذي استعاد قدرته على الحركة.
• كراسي متحركة: تم توفير 60 كرسيًا، بينها كراسي كهربائية لابن السيدة المقيمة بالبحيرة الذي يعاني من ضمور بالمخ، وللمواطن في طنطا الذي يعاني من شلل الأطفال.
• معينات سمعية: تم توفير وصيانة 40 سماعة طبية، من بينها سماعة أعادت السمع لطفلة في محافظة الجيزة.

استجابات حكومية متكاملة.. من الصحة إلى العمل

لم يكن الجهد قاصرًا على وزارة التضامن، بل امتد ليشكل منظومة عمل متكاملة بين مختلف قطاعات الدولة، فكل جهة لعبت دورها في تلبية نداء المواطنين من ذوي الهمم.

الصحة والتعليم.. حقوق أساسية على رأس الأولويات

في قطاع الصحة، استجابت الوزارة وهيئاتها لـ 2018 شكوى واستغاثة، تنوعت بين توفير علاج عاجل، مثلما حدث مع نجل المواطن بمحافظة المنيا الذي كان بحاجة ماسة لعقار طبي وهو في الرعاية المركزة، وبين تسهيل إجراءات العرض على القومسيون الطبي. أما وزارة التربية والتعليم، فقد تعاملت مع 120 شكوى، أبرزها كان قبول طلبات تحويل الطلاب من ذوي الهمم إلى مدارس أقرب لمنازلهم لتخفيف العبء عنهم وعن أسرهم، كما حدث في القاهرة والجيزة.

العمل والداخلية.. نحو الأمان والاستقلال المادي

وزارة العمل كان لها دور بارز في تحقيق الاستقلال المادي، حيث تعاملت مع 358 شكوى لتوفير فرص عمل، ونجحت في توظيف مواطن بمحافظة الغربية، وتوفير فرصة عمل أخرى لشاب في البحيرة بإحدى شركات القطاع الخاص. من جانبها، استجابت وزارة الداخلية لـ 79 شكوى، تصدت خلالها لجرائم اعتداء ونصب إلكتروني تعرض لها مواطنون من ذوي الهمم، وسهلت إجراءاتهم في السجل المدني.

وشملت استجابات الحكومة أيضًا الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي (251 شكوى)، ووزارة التموين (357 شكوى)، ووزارتي النقل والكهرباء، في مشهد يؤكد أن الدولة المصرية بكافة أجهزتها تعمل بتناغم لتذليل أي عقبة تواجه أبناءها من ذوي الهمم، وتعزيز ثقتهم في أن صوتهم مسموع دائمًا.