شكاوى المواطنين في يوليو 2025: الحكومة المصرية تستجيب لأكثر من 218 ألف شكوى
كتب: أحمد مصطفى
في إطار حرص الحكومة المصرية على التواصل مع المواطنين والاستجابة لشكاواهم، شهد شهر يوليو 2025 جهودًا مكثفة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، حيث تم رصد وتوجيه ومعالجة عدد كبير من الشكاوى والطلبات والاستفسارات.
توجيهات رئيس الوزراء لمعالجة شكاوى المواطنين
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية، مؤكدًا على ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها، في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لجودة الخدمات. كما وجه رئيس الوزراء بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة وتأثيرها على الخدمات، والتفاعل السريع معها.
إحصائيات منظومة الشكاوى الحكومية
تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يوليو 2025. تم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا.
توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات
اختصت الوزارات بنسبة 71% من إجمالي الشكاوى، حيث تلقت 9 وزارات 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات، من بينها وزارات الإسكان، والتربية والتعليم، والداخلية، والكهرباء، والصحة. أما المحافظات، فقد اختصت بنسبة 18% من إجمالي الشكاوى، واستقبلت 9 محافظات 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، من أبرزها محافظات القاهرة، والإسكندرية، والجيزة. بينما اختصت الهيئات المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى.
أبرز قطاعات الشكاوى
- الرعاية الصحية: تلقت المنظومة 16.2 ألف شكوى في قطاع الصحة، تضمنت شكاوى طبية، ونقص الأدوية، وقوائم الانتظار، والعلاج على نفقة الدولة.
- الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7.1 ألف شكوى، شملت إصدار بطاقات تكافل وكرامة، وبطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، وطلبات مساعدات عاجلة.
- ضبط الأسواق والأسعار: تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 4268 شكوى بشأن بطاقات التموين، وتلاعب المخابز، وتوافر السلع.
- الإسكان والمرافق: استحوذ هذا القطاع على النصيب الأكبر من الشكاوى، حيث تم توجيه 41.7 ألف شكوى لوزارة الإسكان.
- الكهرباء: تلقت المنظومة 16.9 ألف شكوى في قطاع الكهرباء، خاصة خلال موجة ارتفاع درجات الحرارة.
جهود المنظومة في التواصل مع المواطنين
أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، حرص المنظومة على تعزيز قدراتها لتحقيق تواصل مستمر وفعال مع المواطنين، والارتقاء بمستوى معالجة الشكاوى وتحقيق أفضل استجابات ممكنة.
