«البيئة» تطلق منظومة شكاوى متكاملة لمشروع تلوث الهواء بالقاهرة الكبرى

أطلق مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى منظومة شكاوى متكاملة. تشرف وزارة البيئة على المشروع الممول من البنك الدولي. تستهدف المنظومة الجديدة ضمان حقوق المواطنين والعاملين بالمشروع على حد سواء.

يأتي هذا التحرك في سياق تنفيذ المشروع الأضخم لتحسين جودة الهواء بالعاصمة. وقد جرى تطوير الآلية بعد تنسيق موسع بين الوزارة وشركاء التنفيذ. شمل التنسيق جهاز شئون البيئة ومحافظة القليوبية وهيئة النقل العام.

آلية موحدة للشكاوى

تم توحيد آليات استقبال ومعالجة الشكاوى بين جميع الجهات. وصدر دليل شامل لإدارة الشكاوى يتوافق مع معايير البنك الدولي والمتطلبات الوطنية. الهدف هو إيصال صوت المجتمع المحلي للجهات التنفيذية بشفافية ومنهجية. هذه الخطوة تعكس تحولاً في إدارة المشروعات الكبرى، حيث أصبحت المشاركة المجتمعية والمساءلة جزءاً لا يتجزأ من معايير النجاح.

تصريحات المنسق الوطني

أكد الدكتور محمد حسن، المنسق الوطني للمشروع، أن المنظومة جزء أساسي من الحوكمة البيئية والاجتماعية. وقال إن الوزارة ملتزمة بتطويرها لرفع جودة الحياة. كما تدعم جهود الدولة في مواجهة تغير المناخ وخفض الانبعاثات.

حماية من الاستغلال والتحرش

كشف حسن عن تنسيق خاص مع المجلس القومي للمرأة. يهدف هذا التنسيق لاستقبال ومعالجة أي ادعاءات تتعلق بالاستغلال أو التحرش مرتبطة بالمشروع. سيتم التعامل معها عبر قنوات سرية ورسمية، وفقاً لتعريفات ومعايير البنك الدولي.

نظام خاص بالعاملين

جرى إعداد دليل منفصل لشكاوى العاملين. يشمل الدليل جميع العاملين بالمشروع، من مقاولين واستشاريين وفرق فنية. تم تخصيص قنوات اتصال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيق واتساب. يضمن النظام تأكيد استلام الشكوى خلال يومين. ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية في مدة تتراوح بين 20 و30 يوماً.

إجراءات واضحة وسريعة

تعتمد المنظومة على إجراءات محددة. تبدأ بتسجيل الشكوى ثم التحقق منها. يتم إبلاغ المشتكي بالنتيجة خلال 30 يوماً. قد تمتد المدة إلى 45 يوماً للحالات الفنية المعقدة. كما تم توفير مسار تصعيد رسمي لضمان العدالة. ولضمان وصول المعلومات، تم نشر تفاصيل الآلية عبر موقع جهاز شئون البيئة ومنظمات المجتمع المدني في مناطق التنفيذ.