أبل تكشف سبب خلل iMessage في هواتف آيفون الجديدة

أصدرت شركة أبل توضيحًا رسميًا بشأن مشكلات تفعيل خدمة iMessage التي واجهها مستخدمو هواتف آيفون الجديدة. وأرجعت الشركة الخلل إلى خطأ في إعداد شريحة eSIM، مقدمةً حلاً بسيطًا للمستخدمين المتأثرين الذين عانوا من هذا الخلل التقني.

في تحديث جديد لوثائق الدعم الفني، أوضحت أبل الأسباب وراء ظهور رسالة “لم يتم التسليم” (Not Delivered) في تطبيق الرسائل. كما فسرت سبب تحول الرسائل إلى اللون الأخضر، مما يعني إرسالها كرسائل SMS أو RCS التقليدية، أو إرسالها من البريد الإلكتروني بدلاً من رقم الهاتف، وهي مشكلات ارتبطت بشكل مباشر بتحديث iOS 16.

بحسب ما ورد على موقع الدعم الفني للشركة، فإن السبب الرئيسي لهذا الخلل يكمن في تأجيل المستخدمين لخطوة تفعيل شريحة eSIM أثناء الإعداد الأولي لجهاز آيفون الجديد. هذا التأجيل يمنع تفعيل خدمة iMessage بشكل تلقائي، مما يؤدي إلى سلسلة من الأخطاء في إرسال واستقبال الرسائل.

حل المشكلة بخطوات بسيطة

أكدت أبل أن المستخدمين الذين يعانون من هذا الخلل يمكنهم معالجته يدويًا. يتطلب حل مشكلة iMessage التوجه إلى تطبيق “الإعدادات” ثم “الرسائل”، ومن هناك يتم إيقاف خدمة iMessage ثم إعادة تشغيلها مرة أخرى، وهو إجراء بسيط يعيد تهيئة الخدمة وربطها برقم الهاتف بشكل صحيح.

• فتح تطبيق الإعدادات (Settings).
• النقر على خيار “الرسائل” (Messages).
• إيقاف تفعيل خدمة iMessage.
• الانتظار لبضع ثوانٍ ثم إعادة تفعيلها.

ما وراء الخلل التقني؟

يأتي هذا التوضيح في سياق أوسع يعكس التحديات التي تواجهها أبل في دفع المستخدمين نحو الاعتماد الكامل على شريحة eSIM، خاصة في أسواقها الرئيسية. هذا الخلل، الذي يعد الثاني من نوعه منذ إطلاق iOS 16، يشير إلى أن عملية دمج التقنية الجديدة في بنية نظام التشغيل لا تزال تحتوي على بعض الثغرات التي تؤثر مباشرة على تجربة المستخدمين في خدمات أساسية مثل المراسلة.

وتعتبر خدمة iMessage حجر زاوية في منظومة أبل، حيث توفر تجربة مراسلة آمنة ومشفرة ومميزات حصرية لمستخدمي أجهزتها. أي خلل iMessage يجبر النظام على العودة إلى بروتوكولات رسائل SMS الأقدم، وهو ما لا يفقد المستخدم الميزات الحصرية فحسب، بل قد يعرضه لتكاليف إضافية من شركات الاتصالات.

لهذا، شددت الشركة على أهمية إتمام عملية تفعيل iMessage وشريحة eSIM فور تشغيل هواتف آيفون الجديدة لتجنب أي مشكلات مستقبلية. وفي حال استمرار الخلل بعد تطبيق الحل اليدوي، نصحت أبل بالتواصل المباشر مع فريق الدعم الفني، مؤكدةً استمرارها في رصد الأداء لمعالجة أي مشكلات متبقية في تحديثات النظام القادمة.